Demanarà com a requisit la cita prèvia per a la sol·licitud d'empadronament
BARCELONA, 22 juny (EUROPA PRESS) -
L'Ajuntament de Barcelona ha presentat a la comissió de Presidència diferents millores en els canals d'atenció ciutadana que ofereix el consistori, com la renovació de la centraleta telefònica d'atenció ciutadana, la millora del sistema de quioscos d'autoservei i la coordinació d'oficines amb altres organismes.
En un comunicat aquest dimecres, el Govern municipal ha assegurat que aplicarà aquestes millores d'atenció ciutadana "per adaptar-les a les noves necessitats, generar respostes més ràpides i estalviar temps a l'usuari", que es concretaran en les tretze Oficines d'Atenció Ciutadana a la ciutat.
Les millores han estat presentades pel tinent d'alcalde de Drets de Ciutadania, Participació i Transparència, Jaume Asens, que ha dit que es "buscarà fer més àgils i simples els processos d'informació ciutadana", així com posar a l'abast ciutadà l'oferta de la ciutat i avançar cap a la feina conjunta entre administracions.
A partir del mes de setembre s'aplicarà la cita prèvia obligatòria per tramitar l'empadronament en totes les oficines de Barcelona, a excepció de la plaça Sant Miquel, que mantindrà el servei ininterrompudament de dilluns a dissabte i en sis idiomes.
La implantació de la cita prèvia pretén "estalviar temps d'espera a la persona interessada" i agilitar la tasca de les oficines, ja que han explicat que un 61% del total de volum de l'activitat d'aquestes oficines ciutadanes són per tramitar l'empadronament.
DIFERENTS CANALS
L'Ajuntament ha explicat que, al marge de les Oficines d'Atenció Ciutadana, --que van atendre un milió de persones el 2015-- existeix un canal telefònic compost pel número 010 i el telèfon de civisme, els quioscos d'autoservei, la informació i tramitació a través dels telèfons mòbils, les xarxes socials i l'Oficina d'Atenció a les Empreses.
A més, existeix un sistema de gestió d'incidències i reclamacions (Iris), un sistema d'agenda i equipaments i el sistema CRM que recull les interaccions ciutadanes amb el consistori.
Han detallat que a l'any 2015 el servei d'Atenció Ciutadana es van tramitar 2.928.221 informacions d'equipaments i agenda de ciutat, 2.895.227 tramitacions, 2.495.177 d'usuaris en el portal de tràmit, 1.261.199 trucades ateses i 1.081.377 de persones van ser ateses a les OAC.
