Les denúncies cauen un 30,8% i les adhesions a arbitratge pugen un 7%
BARCELONA, 8 maig (EUROPA PRESS) -
El tancament de Spanair i les participacions preferents de CatalunyaCaixa han impulsat el creixement en un 31,5% de les reclamacions a l'Agència Catalana de Consum (ACC) durant 2012, fins a les 18.305, i els sectors del transport, telefonia i internet i activitats financeres han copat el 76,4% de les queixes, segons la Memòria de l'ACC.
En roda de premsa aquest dimecres a Barcelona, el secretari d'Empresa i Ocupació, Pere Torres, ha recordat que els arbitratges de consum per als afectats per preferents de CatalunyaCaixa es van posar en marxa el desembre del 2012, i ha anunciat que fins a l'1 de maig s'han resolt devolucions a 2.152 casos per un total de 41.107 euros --tots els laudes han estat favorables als clients--.
Ha detallat que fins a la mateixa data han rebut 13.016 reclamacions --eren 2.812 al tancament de l'any passat i ha confiat a arribar a les 30.000--, de les quals 9.000 ja tenen l'acceptació de l'arbitratge per part de CatalunyaCaixa; 2.152 han passat la vista arbitral, i 986 han percebut els diners, en un procés que dura uns quatre mesos en total.
Torres ha expressat el seu desig que entitats com Bankia --a la qual ara pertany Caixa Laietana-- s'acullin al mateix procediment d'arbitratge per part de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (Jacc): "Ens desagrada que es vulgui centralitzar a Madrid la resolució d'aquests casos".
En el cas de Spanair, que va motivar 3.571 reclamacions, l'ACC no va poder mediar perquè l'empresa havia cessat la seva activitat, però ha informat directament a cada reclamant sobre com recuperar la totalitat dels bitllets que no havia pogut usar, el que han aconseguit en la majoria dels casos.
En el llistat de companyies amb reclamacions, Vodafone ocupa el tercer lloc (1.694), seguida per Telefónica (1.209), France Télécom/Orange, Ryanair (791), Endesa (591), Vueling (264), Gas Natural (246) i Bankia (219), de manera que van acaparar les reclamacions el sector dels transports (30%); el de telefonia i internet (29,9%) --desbancat del primer lloc-- i el d'activitats financeres (20%).
Les empreses de telefonia i internet van ser les que van registrar més resolucions --per mediació o arbitratge--, amb percentatges d'entre el 70% i el 76%, mentre que Bankia va rebutjar la mediació de l'Agència Catalana de Consum; en total l'ACC va resoldre 2.349 casos per mediació (un 35,3% menys) i 1.430 per arbitratge de consum (un 14,5% menys).
AGÈNCIA DE PRODUCTES
L'Agència ha registrat 3.025 productes alertats a Catalunya, un 8,35% més que el 2011 --el 29% corresponents a joguines i el 16,5% a vehicles--, i ha retirat 97.873 unitats de producte del mercat --un 37,6% més--, la majoria endolls i adaptadors (70,4%), seguits per joguines i disfresses (15,2%).
Ha imposat també 768 sancions, un 35,4% menys, que han motivat multes per un import global de cinc milions d'euros, dels quals només un 2% es corresponen a sancions per drets lingüístics: "La xifra no mereix les protestes amb les quals sovint es tracta aquest tema", ha criticat Torres.
