MADRID, 3 nov. (Portaltic/EP) -
El frau de suport tècnic en nom de companyies tecnològiques suposa en l'actualitat un risc important per als usuaris d'ordinador, que cauen en les tàctiques intimidatòries i d'enginyeria social dels estafadors i acaben pagant per serveis de suport tècnic innecessaris.
Un estudi elaborat per Microsoft per analitzar aquest tipus d'estafes i el seu impacte en els consumidors, que s'ha dut a terme a Alemanya, Austràlia, el Brasil, el Canadà, la Xina, Dinamarca, els Estats Units, França, l'Índia, el Japó, Mèxic, Nova Zelanda, el Regne Unit, Singapur, Sud-àfrica i Suïssa, mostra que un 63% dels usuaris d'ordinadors ha estat exposat a intents d'estafa, i que el 6% d'aquests ha patit pèrdues econòmiques com a conseqüència d'aquesta activitat delictiva.
Com expliquen des de la companyia tecnològica, el 'modus operandi' d'aquest tipus d'estafes sol ser el següent: a l'usuari li arriba un correu electrònic, és redirigit des d'una web o 'pop-up' fraudulenta o rep una trucada telefònica d'algú que diu pertànyer a l'equip de suport tècnic d'una companyia de tecnologia, que li demana les seves contrasenyes per accedir al seu dispositiu amb la finalitat de solucionar un inexistent problema tècnic.
Una vegada facilita contrasenyes i informació personal als estafadors, aquests prenen el control del PC i extorqueixen al seu propietari, exigint-li el pagament d'una quantitat de diners per recuperar el control del seu dispositiu. En altres casos, els estafadors poden fer-se amb informació personal, dades bancàries, entre altres.
L'estudi 'Global Tech Support Scam 2018' de Microsoft mostra que el percentatge d'enquestats que han estat exposats a estafes de suport tècnic ha disminuït cinc punts, si es compara amb els resultats de l'anterior informe que la companyia va realitzar sobre aquest tema el 2016. No obstant això, les pèrdues de diners i temps que comporten aquestes estafes continuen sent habituals, malgrat que sembla que els usuaris s'han tornat més previnguts davant elles.
D'altra banda, les dades reflecteixen que els joves són presa d'aquest tipus d'estafes amb major freqüència, en particular els pertanyents a la generació Z i els 'millennials', especialment els homes, probablement a causa que arrisquen més a Internet (visitant, per exemple, llocs de descàrregues il·legals) i al seu excés de confiança per estar més familiaritzats amb la tecnologia que les generacions anteriors.
Per evitar aquest tipus de fraus, Microsoft ha recordat que no envia proactivamente missatges de correu ni realitza trucades de telèfon que no s'hagin sol·licitat per demanar informació personal o financera, ni per proporcionar suport tècnic per reparar l'equip. És a dir, qualsevol comunicació amb Microsoft ha d'iniciar-la l'usuari.
Si apareix una notificació amb un número de telèfon, la companyia recomana no trucar al número. Els missatges d'error i advertiment de Microsoft mai inclouen números de telèfon.
Així mateix, recomana la descàrrega de 'programari' des de la web de Microsoft, les seves partners oficials o des de Microsoft Store. Si el programari es descarrega des de llocs de tercers pot contenir modificacions alienes al coneixement de l'autor, com malware o codi maliciós.
El navegador de la companyia, Edge, bloqueja els llocs d'estafes de suport tècnic coneguts a través d'SmartScreen de Windows Defender, i pot detenir els 'pop-up' emergents que usen aquests llocs. Així mateix, recomana activar la protecció contra virus en temps real de Seguretat de Windows 10 per detectar i eliminar el 'malware' de les estafes de suport tècnic conegudes.
Microsoft insta a tots els usuaris a denunciar aquest tipus d'estafes de suport tècnic a través del seu web: https://www.microsoft.com/es-es/reportascam.
