Els usuaris tindran tres mesos per reclamar, però no està garantida la tornada de l'import
BARCELONA, 8 oct. (EUROPA PRESS) -
La interrupció de la circulació dels trens AVE de Catalunya entre les estacions de Camp de Tarragona i Figueres (Girona) ha afectat un total de 20 trens i 7.000 persones que havien de viatjar aquest dijous.
Així ho ha explicat en roda de premsa el portaveu de Renfe a Catalunya, Félix Martín, que ha assegurat que l'avaria ha deixat dos trens aturats, a Riells (Girona) -amb 170 passatgers que realitzaven el trajecte Figueres-Barcelona- i a Gelida (Barcelona) -amb 340 passatgers que anaven de Madrid a Barcelona-.
Martín ha assenyalat que entre les 12.00 i les 13.00 hores d'aquest dijous començarà a normalitzar-se el servei, després que a les 10.15 hores s'hagi restablert el trajecte entre Camp de Tarragona i Figueres.
Als viatgers amb destí Madrid se'ls està transportant en autocar fins a Tarragona per agafar allà l'AVE, i els que van a França arriben a Figueres amb el servei regional i un transport per carretera fins a Perpinyà (França).
El portaveu ha assegurat que s'han reforçat els serveis de Rodalies i Regionals en el trajecte afectat, i que, en els trens aturats, s'han atès els casos més urgents, com els passatgers que havien d'agafar un avió.
Tot i que des de primera hora s'han registrat llargues cues davant dels taulells d'atenció al client de l'Estació de Sants, a les 11.30 hores es trobaven normalitzades.
Tot i els retards, alguns passatgers que tenien bitllets per sortir en AVE des de Barcelona a les 12.00 hores han pogut partir abans en els primers trens habilitats després de reprendre's la circulació, els quals no anaven plens.
RECLAMACIONS
Els usuaris tindran tres mesos per reclamar al servei de postvenda de Renfe, però la devolució de l'import del bitllet únicament està garantida per als viatgers que cancel·lin el seu bitllet abans de començar el trajecte.
Renfe no garanteix la tornada de l'import quan l'afectació es produeix per causes alienes a la companyia, ha confirmat el portaveu.
Martín ha negat que el president de Renfe, Pablo Vázquez, es trobés en un dels trens aturats, però ha admès que s'ha vist afectat per la incidència perquè havia de desplaçar-se a Barcelona aquest dijous.
