L'operadora estableix aliances amb Facebook, Google i Microsoft per impulsar Aura
BARCELONA, 25 Febr. (EUROPA PRESS) -
Telefónica ha llançat la primera versió d'Aura, el seu assistent digital amb Intel·ligència Artificial (IA) incorporada, que està inicialment disponible amb diferents casos d'ús per a clients d'Argentina, el Brasil, Xile, Alemanya, Espanya i el Regne Unit, tant a través d'una aplicació mòbil com mitjançant altres canals de tercers com a Facebook, Google i Microsoft.
En concret, Aura arriba a Argentina (Mi Movistar), el Brasil (Meu Viu Mais), el Regne Unit (O2 Ask) i Espanya (Movistar+ Parla) a través d'aplicacions pròpies de Telefónica que inclouen diferents casos d'ús que permetran als clients comunicar-se amb la xarxa en temps real a través de múltiples canals i preguntar sobre la seva factura, els serveis contractats, l'ús de dades i altres continguts.
En el cas d'Espanya, la companyia ha incidit que era adequat iniciar el desplegament d'Aura vinculat a la seva oferta de televisió de pagament que compta ja amb 3,5 milions de clients. D'aquesta manera, des d'aquest cap de setmana els clients de l'operadora gaudeixen d'aquest servei que els dóna tot el poder de la intel·ligència cognitiva per connectar-se amb la seva televisió.
La companyia assegura que Aura, el llançament de la qual s'ha fet públic aquest diumenge en el marc del Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, transformarà "la forma en què els clients es relacionen amb Telefónica i com gestionen la seva vida digital amb la companyia". A més, ha incidit que també estarà disponible en altres canals perquè "aspira a estar on els clients de Telefónica volen estar".
En aquest sentit, Aura s'integrarà en aquesta primera fase amb Facebook Messenger a Alemanya i Xile, la qual cosa permetrà als clients de Telefònica en aquests països incloure-la entre els seus contactes i interactuar amb ella a través del xat quan ho desitgin. A Xile, a més, s'integrarà amb el servei Safety Check de Facebook per ajudar-los a connectar-se amb familiars i amics i notificar-los que es troben bé després d'una situació de crisi o desastre natural.
Així mateix, el grup de telecomunicacions ha avançat que Aura també estarà aviat integrada amb Google Assistant, un dels assistents de veu més utilitzats i més avançats del mercat, així com amb Microsoft Cortana el 2019, primer al Regne Unit i després en altres països.
"Aura és més que un assistent digital i aquest llançament és solament el principi. Aura seguirà creixent amb noves capacitats i transformarà la forma com ens relacionem amb els nostres clients", ha subratllat el responsable de dades de Telefónica, Chema Alonso.
APOSTA PER LA IA
El president executiu de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha recordat que en l'edició del MWC de 2017, en la qual es va presentar Aura, la companyia ja va dir que volia que la Intel·ligència Artificial fos la base de la relació amb els seus clients, per la qual cosa amb aquest llançament compleix amb la seva promesa.
"La digitalització és l'essència del nostre negoci i gràcies a la profunda transformació interna que hem experimentat en els últims vuit anys ens hem convertit en una empresa de plataformes intel·ligents", ha subratllat Álvarez-Pallete, qui ha assegurat que l'operadora està ara "més preparada per adaptar-se al canvi" que està vivint el món.
En aquest sentit, ha agregat que centenars de persones de la companyia i els seus socis han estat treballant durant l'últim any per preparar Aura, que és una "finestreta única" per ajudar els seus clients a tenir una experiència "excel·lent" als seus canals. "Volem que els clients parlin amb la xarxa", ha incidit el president de Telefónica, qui ha agregat que cerquen a més que la complexitat dels processos sigui invisible i així els clients gaudeixin d'aquests de forma "fàcil i senzilla".
En l'acte de presentació d'Aura també ha intervingut el vicepresident de Desenvolupament de Negoci de Facebook, Javier Oliván, qui ha desatacat que durant l'últim any s'ha dedicat "molt temps i molts recursos" per millorar el producte i fer possible que el client tingui accés a més serveis i una millor experiència.
Per la seva banda, el vicepresident de Google Assistant, Scott Huffman, ha assenyalat que Telefónica és una de les primeres empreses de telecomunicacions que s'ha sumat al programa del seu assistent, la qual cosa permet agafar "tot el potencial d'Aura i traslladar-ho a Google Assistant".
El vicepresident de l'Ecosistema Global de Productes Bing i Cortana, Gurpeet Singh Pall, ha mostrat la seva satisfacció pel treball de Telefónica, que s'ha convertit en un referent" en el sector de les telecomunicacions amb la integració d'Aura a Cortana. No obstant això, ha incidit que encara queda molt per endavant i s'ha mostrat encantat amb el full de ruta fixat al costat de Telefónica, que els permet transformar la IA.
COMPANYIA DE PLATAFORMES
Des de 2012 Telefónica ha invertit uns 56.000 milions d'euros en el desplegament d'una infraestructura d'última generació, la integració de tots els seus sistemes de Tecnologies de la Informació (TU) i el desenvolupament de nous productes i serveis digitals, amb la finalitat d'avançar en la seva evolució cap a una companyia de plataformes.
La digitalització de les seves tres primeres plataformes digitalitzades ha permès a Telefónica desenvolupar una quarta "capdavantera" amb tecnologies de IA incorporades en la qual s'emmagatzemen de forma segura les dades i que permetrà a la companyia una operativa més eficient i transformar la forma en què parlarà amb els seus clients.
Amb Aura cada client compta amb un espai personal amb les dades que genera i que s'emmagatzemen de forma segura en la quarta plataforma. Aquest espai personal de dades aviat permetrà que Aura no solament ofereixi una experiència personalitzada per a cada usuari, sinó que a més li mostri les dades que genera i li ofereixi la possibilitat de controlar com s'utilitzen.
En aquest context, Telefónica, Deutsche Telekom, KPN i Orange lideren de forma conjunta la Data Portability Cooperation, una iniciativa que analitza la implementació de la portabilitat de les dades generades pels clients de tal forma que agregui valor als clients al mateix temps que protegeix la seva privadesa. Aquesta cooperació s'estendrà durant el 2018 a altres agents per assentar les bases per a la definició d'un nou ecosistema global de portabilitat de dades.
