BARCELONA 19 nov. (EUROPA PRESS) -
El representant del servei d'atenció al client de Bankia entre juny del 2011 i l'agost d'aquest any, Joaquín Olmeda, ha reconegut que vist en perspectiva el canvi de les preferents per accions va ser un error, tot i que ha matisat que l'entitat estava sotmesa a les limitacions fixades per la UE i el Fons de Reestructuració Ordenada Bancària (Frob).
A la comissió d'investigació del Parlament sobre les possibles responsabilitats derivades de l'actuació de les entitats financeres i la possible vulneració dels drets dels consumidors, ha afirmat que el canvi "no va ser la millor solució possible".
Respecte a la col·locació prèvia de les preferents, que van realitzar les entitats que van conformar Bankia abans de la fusió, ha exposat: "No va ser el producte adequat per a aquest tipus de clients i estem intentant donar-li solució".
Ha celebrat que l'arbitratge "està funcionant" malgrat reticències inicials, i ha confiat que resoldrà la problemàtica de molts afectats; 24.380 clients de Bankia han presentat sol·licitud d'arbitratge a Catalunya, dels quals 21.193 ja han rebut l'informe favorable de l'expert independent --2.400 en l'última setmana-- i 8.640 ja han completat el procés i rebut el seu diners --628 en els últims set dies--.
Ha afegit que valorar responsabilitats penals excedeix del seu àmbit, després de la pregunta de Joan Mena (ICV-EUiA): "Ceu que veurem el senyor Rodrigo Rato a la presó, que és on han d'estar els lladres?".
Respecte a reclamacions de clients sobre hipoteques i clàusules terra, l'oficina d'atenció al client remetia l'afectat a la seva sucursal o direcció de zona per tractar el seu cas particular; no li consten reclamacions sobre desnonaments.
