MADRID 27 jul. (EUROPA PRESS) -
El conseller delegat de Banc Sabadell, Jaime Guardiola, ha reconegut estar "trist, preocupat, i decebut" pels problemes sorgits en la seva filial britànica TSB després de la migració del sistema, però confia que durant la segona meitat d'aquest any s'acabarà solucionant la pràctica totalitat dels problemes.
Així ho ha assenyalat el primer executiu del banc en la presentació dels resultats semestrals de Sabadell, que va llançar un benefici net de 120,6 milions d'euros, un 67,2% inferior al del mateix període d'un any abans, a causa de les provisions assumides per la reducció dels actius problemàtics i els costos de la migració de la plataforma de TSB.
Guardiola ha explicat que la migració de les dades dels més de 5 milions de clients des de la plataforma de Lloyds Bank a la rèplica del Sabadell al Regne Unit ha estat una operació de "enorme complexitat" i amb "poc parangó".
En aquest sentit, el directiu ha indicat que l'entitat es troba en un procés d'investigació per poder determinar exactament què és el que ha passat. No obstant això, sosté que la prioritat actual, enfront de la de les primeres setmanes que era sortir de la crisi, és la de trobar l'estabilitat total de la plataforma i poder dir que opera amb tota normalitat.
De la mateixa manera, ha assenyalat que Sabadell està focalitzat a gestionar les 130.000 queixes, una situació que preveu haver solucionat a final d'any, encara que ha reconegut que pot ser que s'allargui en el temps a causa de com en són d'exhaustius els processos de resolució britànics.
"Estem fent tots els esforços possibles per corregir aquests errors i ser capaços d'estar en els nivells òptims de qualitat", ha subratllat. De fet, Guardiola ha dit que s'ha contractat un equip d'experts en aquest tipus de problemàtiques, extra i de forma temporal, o ha millorat la rendibilitat del seu compte estrella per atreure clients, ja que 26.000 han tancat els seus comptes des que es va produir l'incident.
"Durant aquesta segona meitat de l'any es produirà un procés de millora clar que ens va a portar a arrencar 2019 amb plenitud de qualitat operativa i recuperant el pols comercial, que lògicament també s'ha vist afectat", ha asseverat.
En aquest sentit, malgrat haver perdut una gran quantitat de clients, Guardiola ha precisat que se n'han captat 20.000 de nous, gràcies a l'esforç del banc per facilitar avantatges amb l'objectiu de rebre la seva recepció. TSB ha millorat fins al 5% la revaloració del seu compte i ha posat molta atenció en la gestió de les queixes.
SENSE CANVI DE PLANS
"Ara veiem el futur amb més optimisme", ha postil·lat el banquer, assegurant que els seus plans amb TSB no canvien i mantindrà la seva estratègia de creixement 2020. "Havíem de passar aquesta complexa prova, no l'hem passat com volíem, però estem ja a la recta final", ha sentenciat.
Sabadell ha assumit uns costos extraordinaris derivats d'aquest incident de 226 milions d'euros --les provisions ascendeixen a 92,4 milions d'euros--, que han estat o seran destinats a fer front a les demandes de clients, a assegurar el seu sistema davant l'entrada en joc de ciberdelinqüents que van aprofitar la situació de feblesa, o al compte estrella al qual ha millorat la rendibilitat.
