BARCELONA, 23 ago. (EUROPA PRESS) -
L'Agència Catalana del Consum de la Conselleria d'Empresa i Treball de la Generalitat ha instat l'Unió Nacional de Cooperatives de Crèdit, l'Associació de Caixes i Bancs creades per elles (CECA) i l'Associació Espanyola de Banca a adherir-se a un codi de bones pràctiques que garanteixi l'accés als serveis bancaris, amb atenció diària i en horari d'oficina íntegre, sense cita prèvia i amb atenció personalitzada a totes les persones que acreditin la impossibilitat d'operar digitalment.
Aquesta iniciativa s'emmarca en el Pla d'acció d'Empresa i Treball, que en matèria de consum considera prioritari el reforç de la protecció dels drets dels consumidors més vulnerables, especialment pel que fa als serveis considerats bàsics, com els financers, ha informat aquest dimarts el departament en un comunicat.
La proposta de text, elaborada per l'Agència Catalana del Consum, exposa les dificultats que tenen els consumidors més vulnerables --especialment els ancians-- a l'hora de fer servir aplicacions telemàtiques per fer operacions bancàries que abans feien presencialment.
Per tant, el document destaca la necessitat que les entitats implementin accions en matèria de formació, tant al personal com als usuaris, i reforcin l'atenció personalitzada i presencial, en detriment del servei a distància i per mitjans electrònics per fomentar la inclusió financera de tots els usuaris.
El text també recull compromisos per garantir la disponibilitat de de caixers automàtics suficients al territori, aprofitant establiments comercials no financers o amb la instal·lació de caixers mòbils, especialment a les zones rurals; posar a disposició de la gent gran i col·lectius vulnerables caixers automàtics específics adaptats a les seves necessitats, i la supressió de comissions bancàries de les operacions per finestreta, entre d'altres.
L'impuls d'aquest codi de conducta també respon a un mandat del Parlament que insta el Govern a dur a terme les accions necessàries per garantir l'accés de la ciutadania en igualtat de condicions a tots els serveis amb consideració de bàsics i, especialment, a les operacions bancàries, al diner efectiu i a les gestions bancàries personalitzades fora de l'àmbit digital.
