MADRID 22 maig (EUROPA PRESS) -
El conseller delegat de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, aposta per la inclusió financera i considera que és "una responsabilitat" dels bancs, encara que en ocasions no sigui rendible, segons ha manifestat durant la seva intervenció en la 25a Trobada del Sector Financer organitzada per Deloitte, ABC i Sociedad de Tasación.
En aquest sentit, el directiu ha destacat que l'entitat compta amb pràcticament les mateixes sucursals físiques que l'any 2007, amb presència en més de 2.000 municipis. "Això en ocasions ens costa diners, però sembla que aquesta una manera de buscar la responsabilitat social que tenim amb el nostre entorn", ha apuntat.
Gortázar ha afirmat que la combinació de la xarxa física de sucursals bancàries i el desenvolupament dels canals digitals és "el model guanyador" del sector financer, per la qual cosa les entitats han d'avançar pels dos camins sense descurar el factor humà. "La proximitat és el factor més important per als clients a l'hora de triar el seu banc principal", ha assegurat.
El conseller delegat de CaixaBank ha reconegut que serà necessari avançar en la digitalització, però sense oblidar que el negoci "segueix tenint un factor humà molt important". "Hem d'avançar pels dos camins", ha argumentat.
Així, l'entitat està apostant per redefinir la seva oferta de productes i serveis, ja que els clients acudeixen al banc per estalviar, invertir, contractar assegurances o demandar finançament, entre altres opcions. En aquest sentit, CaixaBank està introduint nous mètodes de pagament i duent a terme "un canvi profund" en assessorament financer, en un entorn en el qual el canvi s'ha accelerat en totes les indústries i ha obligat les entitats a ser més ràpides i àgils.
"Intentem que le nostres oficines, en comptes de ser centres de transaccions, siguin centres de valor afegit i assessorament, per la qual cosa hem hagut de crear una oferta digital que permeti als nostres clients fer operacions de manera senzilla", ha explicat.
REPUTACIÓ DEL SECTOR
Quant a la reputació del sector financer, Gortázar ha lamentat que "segueix sent dolenta" i que no hi ha hagut massa progrés en els últims anys. "Seguim pensant que si no tenim com sector una reputació adequada, serà molt complicat poder mantenir una rendibilitat adequada de manera sostenible", ha advertit.
En aquesta línia, ha posat l'accent en el compromís social de les entitats financeres, que no han de centrar-se únicament en els seus interessos. "Les persones jurídiques han de mirar pels seus interessos, però també més enllà i veure els de la societat en el seu conjunt", ha defensat Gortázar, qui ha assegurat que, en cas de no ser així, els perjudicats seran tant la societat com les mateixes entitats.
