Rober Solsona - Europa Press
Ha subratllat que cada entitat té una situació diferent davant aquesta problemtica
BARCELONA, 28 gen. (EUROPA PRESS) -
El president de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, ha defensat el servei que l'entitat dona a les persones grans o no digitalitzades i ha proms noves mesures per satisfer les necessitats d'aquests collectius en els propers mesos.
Ho ha explicat aquest divendres en una roda de premsa des de Valncia per presentar els resultats de l'entitat el 2021, que va tancar amb un benefici ajustat de 2.359 milions d'euros, sense tenir en compte els impactes extraordinaris de la fusió amb Bankia, que situen el benefici atribut en 5.226 milions.
A preguntes de la premsa sobre les recents declaracions del Governador del Banc d'Espanya, Pablo Hernández de Cos, i de la vicepresidenta primera del Govern i ministra d'Assumptes Econmics, Nadia Calviño, demanant no desatendre aquest collectiu, Goirigolzarri ha assegurat que és un assumpte que "preocupa i ocupa" l'entitat.
Ha avanat que CaixaBank compta amb un pla de millores contínues que s'anir adoptant en els propers mesos amb la finalitat de "donar major satisfacció" als seus clients i ha assegurat que aix no és conseqüncia de cap requeriment extern sinó part de l'ADN de CaixaBank.
Ha recordat que fins ara ja s'han generat "serveis importants" per a aquests collectius i que la voluntat de l'entitat és continuar ampliant-los en el futur.
Ha explicat que els clients de l'entitat tenen "hbits molt diferents i maneres de relacionar-se amb el banc molt diferents" i que l'obligació de CaixaBank és donar a tots un servei excellent
SITUACIONS "MOLT DIFERENTS"
Goirigolzarri ha apuntat que quan es parla del sector bancari, cada entitat també "té situacions molt diferents" i dona atenció a aquests collectius de formes molt diferents.
"El que per uns pot ser nou, per d'altres és part de la seva oferta comercial", ha assenyalat, i ha afegit que CaixaBank treballa des de fa temps per facilitar la relació amb les persones grans.
A més, ha destacat que CaixaBank treballa per a la personalització de la relació amb els clients i ha negat que s'hagi de contraposar la personalització dels serveis amb la digitalització.
Ha apuntat que a tots els clients se'ls intenta donar "el servei que volen amb els mitjans que volen".
Gortázar ha recordat que CaixaBank és l'única entitat present en 420 municipis espanyols i que, a més, compta amb 17 ofibuses que permeten visitar uns 500 municipis sense oficina fixa i que donen servei a una població rural de 250.000 persones.
A més, ha insistit en el compromís de l'empresa de "no abandonar aquestes persones.
DE COS I CALVIÑO
De Cos es va reunir aquesta setmana amb Carlos Sant Joan, un jubilat que ha iniciat una campanya per millorar l'atenció de la banca a les persones grans, i li va assegurar que es demanar a les entitats que adoptin solucions per millorar aquesta relació.
Per la seva banda, Calviño va instar la setmana passada a la banca a prendre mesures per no deixar sense servei les persones grans.
