El perjudici econmic al consumidor i l'obstrucció de la inspecció són els motius principals
BARCELONA, 30 nov. (EUROPA PRESS) -
La Conselleria d'Empresa i Treball, mitjanant l'Agncia Catalana del Consum, ha sancionat 18 companyies aries amb un import global de 706.808 euros en els últims tres anys (2021, 2022 i 2023), sent el perjudici econmic als consumidors i l'obstrucció de la inspecció els motius principals.
Aquestes dades són algunes de les que ha donat a conixer aquest dijous el director de l'agncia, Albert Meli, durant l'atenció als mitjans que ha fet a l'Aeroport de Barcelona al costat de la sotsdirectora d'Atenció i Formació, Marta Rovira.
Meli ha subratllat que amb aquestes actuacions "el Govern vol vetllar per garantir els drets dels consumidors a l'hora de volar, un servei considerat bsic, que en els últims anys amb la irrupció de les companyies low-cost ha experimentat un creixement exponencial".
Des del 2021 fins ara, la inspecció de Consum ha fet un total de 246 actuacions inspectores en el sector del transport aeri i ha obert 32 expedients sancionadors, dels quals 30 ja s'han resolt amb sanció.
Els principals motius de les sancions són l'existncia de prctiques comercials deslleials, amb perjudici econmic per als consumidors, a més de la negativa o la resistncia a subministrar dades a la inspecció de Consum.
Les altres infraccions tenen a veure amb la inclusió en els contractes de clusules que limiten els drets dels consumidors, i per tant abusives, o amb els incompliments pel que fa als serveis d'atenció a la clientela.
RECLAMACIONS
Quant a les reclamacions, en aquest mateix període, Consum n'ha gestionat un total de 4.781 relacionades amb incidncies en vols, de les quals 2.938, el 61,45%, s'han pogut resoldre per la via de la mediació.
Un total de 1.352 reclamacions s'han hagut d'arxivar perqu les companyies aries no han acceptat la mediació.
Vueling és la companyia amb més reclamacions (1.384), seguida de Ryanair (1.115), Iberia (251), TAP Air Portugal (144), Easyjet (110) i Norwegian (101).
Entre el 29 de novembre i el 12 de desembre, l'agncia ha impulsat la campanya informativa 'No et deixis els teus drets a terra'.
