BARCELONA 2 des. (EUROPA PRESS) -
El portaveu de Facua-Consumidors en Acció, Jordi Castilla, ha afirmat aquest dilluns que l'arbitratge de consum a Espanya "no resol els problemes dels consumidors", pel que ha instat modificar-ho inspirant-se en models d'altres països com els Estats Units.
A la comissió d'investigació del Parlament sobre les possibles responsabilitats derivades de l'actuació de les entitats financeres i la possible vulneració dels drets dels consumidors, ha posat l'exemple que només el 18% de les reclamacions que rep el Banc d'Espanya donen la raó al client.
Ha considerat que qualsevol procediment de mediació o resolució de conflictes ha de tenir representació de tots els actors del sistema, tant de les empreses com dels consumidors, mentre que actualment "poques vegades es té en compte a les organitzacions de consumidors".
També ha demanat "voluntat per part de les institucions" perquè s'apliqui el que marca la normativa, perquè no passi com amb la normativa Mifid, que havia de servir per garantir la correcta informació al client financer però no es va aplicar convenientment i va quedar en paper mullat.
Castilla ha demanat sancions exemplaritzants per a les entitats financeres que hagin comès abusos, després de qualificar de fracàs absolut la gestió feta per la banca i retreure el seu poc acostament a les agrupacions de consumidors, que defensen "una participació social més efectiva i funcional".
Ha lamentat que, malgrat que la gestió de les caixes d'estalvis no ha estat la correcta, no s'ha aconseguit conservar un model de banca que "sense un caràcter purament mercantilista" pugui donar resposta a les necessitats financeres dels ciutadans.
