MADRID, 16 març (EUROPA PRESS) -
Els principals bancs estatals mantindran aquest dilluns oberta la seva xarxa d'oficines per garantir l'accés als serveis financers, encara que extremant les mesures de protecció de la salut de clients i empleats.
Així consta en els diferents protocols d'actuació consultats per Europa Press i elaborats després que el Consell de Ministres aprovés de forma extraordinria el Reial Decret per declarar l'estat d'alarma davant el Covid-19, que permet als ciutadans sortir dels seus habitatges per acudir a entitats financeres o d'assegurances en cas de necessitat, entre altres excepcions.
BBVA mantindr oberta la seva xarxa d'oficines de 8 a 14 hores "extremant les mesures per protegir la salut dels seus clients i empleats" per garantir l'accés als serveis financers, per aconsella a tots els seus clients que facin ús dels canals digitals i els més de 2.000 gestors remots per evitar desplaaments fora de la seva llar.
La xarxa d'oficines comptar amb una gestió dinmica i un protocol de separació de persones i de neteja i higiene, al mateix temps que la web informar sobre les sucursals i els seus horaris, i tots els empleats que pertanyin a grups de risc, incloses les embarassades, romandran a les seves cases.
Del seu costat, el protocol de Banc Santander estableix que els usuaris hauran d'acudir a les sucursals exclusivament per a l'operativa que no puguin realitzar en caixers automtics o per canals remots.
Per als casos en qu sigui indispensable ser ats per personal de les sucursals, les oficines del banc romandran obertes de 8.30 a 14.30 hores. En el cas de l'oficina d'Openbank, el seu banc digital, al Passeig de la Castellana de Madrid, el servei ha estat interromput i s'atendr als clients per web i a través de la seva aplicació.
Santander prega als clients que romanguin a les oficines el temps estrictament necessari, que mantinguin una distncia de seguretat d'almenys un metre i que evitin el contacte estret amb altres persones. Així mateix, insta a que no accedeixin a l'interior de la sucursal les persones afectades pel Covid-19, que presentin símptomes o que hagin estat en contacte estret amb un afectat.
Per la seva banda, CaixaBank ha decidit reduir l'horari d'atenció al públic de totes les oficines i centres, inclosos aquells amb horari singular, que passaran a estar oberts de 8.30 a 14.30 hores.
Així mateix, ha recomanat als clients evitar desplaaments innecessaris i usar les oficines solament en cas d'urgncia, recordant-los que tenen la seva disposició el servei de banca en línia CaixaBankNow i l'opció de contactar per telfon amb el gestor de referncia, mentre que les retirades d'efectiu es derivaran al caixer automtic sempre que sigui possible.
Altres mesures que s'aplicaran a partir d'aquest dilluns són la limitació de l'aforament de l'oficina a un client ats i un en espera, mentre que la resta ha de romandre a l'exterior, el refor de la neteja i desinfecció en tots els centres oberts al públic i el repartiment de gels desinfectants.
Cada oficina de CaixaBank establir la seva prpia organització en funció de les diferents circumstncies dels seus professionals, amb mesures especials com l'establiment de torns de teletreball i treball presencial, i mesures de flexibilitat horria. Els empleats de collectius vulnerables no hauran d'anar als centres de treball i podran treballar en remot des dels seus domicilis, sempre que tcnicament sigui possible.
Bankia també obrir les seves oficines en l'horari habitual (de 8.15 a 14.15 hores), en la mesura en qu la situació ho permeti i seguint les recomanacions de les autoritats, encara que recomana als seus clients no anar-hi tret que sigui estrictament necessari. Per evitar desplaaments innecessaris, ha reforat els canals digitals i est en permanent monitoratge de tots els seus sistemes per assegurar l'operativa online.
A més, els clients poden contactar amb gestors especialitzats a través del canal 'Connecta amb el teu expert' de dilluns a dijous de 8.30 a 18 hores i els divendres de 8.30 a 15 hores, mentre que fora d'aquests horaris el servei compta amb un equip de suport.
Respecte al Banc Sabadell, obrir aquest dilluns les seves oficines per garantir la continutat del servei, per la plantilla establir torns perqu la meitat treballi des de casa i la resta, en la sucursal. Del seu costat, tots els empleats de serveis centrals realitzaran teletreball.
En la mateixa línia que la resta d'entitats, Bankinter recomana als seus clients la utilització dels canals a distncia, encara que mantindr les oficines obertes en horari de 8.30 a 14 hores.
