La dirigirà el fins ara director territorial de Barcelona, Jordi Nicolau
BARCELONA, 26 juny (EUROPA PRESS) -
El comitè de direcció de CaixaBank ha aprovat la creació d'una àrea denominada Global Costumer Experience amb l'objectiu d'accelerar la transformació digital del negoci i posar el focus en l'experiència del client, ha informat aquest dimarts en un comunicat.
Jordi Nicolau, fins ara director territorial de Barcelona, serà el director executiu de la nova àrea, que dependrà de la Direcció general de Negoci, dirigida per Juan Alcaraz.
L'entitat ha decidit agrupar sota una nova i única direcció executiva totes les àrees que treballen amb la visió de les principals experiències dels clients retail.
Així, Nicolau serà el responsable de 'Now! Day Banking' (operativa relacionada amb el dia a dia dels clients), 'Enjoy' (consum), 'Protect' (assegurances) i 'Commerce' (compres en els punts de venda).
A més, la direcció executiva de Global Costumer Experience comptarà amb quatre unitats transversals que donen suport a tots els àmbits de negoci (Màrqueting, Customer Labs & Customer Experience, Sistemàtica Comercial i CaixaBank Payments) i una adreça de Specialized Customer Segments, que integrarà els canals dels segments especialitzats: joves (Imagin), famílies (Family), persones majors (Sèniors), sector primari (AgroBank) i nous residents (HolaBank).
D'altra banda, s'ha aprovat la creació d'una nova àrea d'Innovació i Transformació Digital, amb dependència directa del conseller delegat, Gonzalo Gortázar, que assumirà les responsabilitats d'innovació i impulsarà la transformació digital de totes les àrees del banc i que estarà dirigida per Mariona Vicens.
NOMENAMENTS
Després de la creació de la nova Direcció executiva de Global Customer Experience s'ha nomenat Maria Alsina directora territorial de Barcelona, que era fins ara directora territorial de Balears, i serà substituïda per María Cruz Rivera --fins ara directora de departament de Comerç Exterior i Tresoreria--.
CaixaBank també ha nomenat a Cristina González Viu directora territorial d'Aragó-La Rioja --fins ara era directora comercial de Barcelona Província--.
Finalment, el comitè de direcció del banc ha aprovat crear una nova direcció territorial (DT inTouch) amb l'objectiu de potenciar el servei de gestió remota de clients de banca de particulars, que estarà encapçalada per Raúl Marqueta, fins ara director territorial d'Aragó-La Rioja.
