BRUSSEL·LES 16 (EUROPA PRESS)
La Comissió Europea i les autoritats nacionals de consum han exigit aquest dilluns a la plataforma Airbnb que compleixi amb les normes europees de consumidors abans de finals d'agost, i han amenaçat amb aplicar "mesures coercitives" si la companyia no realitza canvis.
Així, Brussel·les considera que l'actual presentació de preus a la web d'aquesta companyia, així com alguns dels seus termes i condicions, com en el referit a la cancel·lació de l'allotjament per part del propietari, no compleixen amb les normes comunitàries relatives a les pràctiques comercials deslleials.
"Cada vegada més persones reserven 'online' els seus allotjaments per a vacances i aquest sector ha portat moltes noves oportunitats per als turistes. Però la popularitat (d'aquesta plataforma) no pot ser una excusa per no complir amb les regles europees de consumidors", ha advertit la comissària europea de Justícia, Consumidors i Igualtat de Gènere, Vera Jourová.
Per això, la Comissió ha instat Airbnb que prengui una sèrie de mesures, com la modificació de la presentació dels preus a la web per assegurar que l'usuari disposa del preu total final que haurà de pagar, inclosos els càrrecs i taxes obligatòries, com les destinades a pagar els serveis de neteja, o bé informar al consumidor que poden aplicar-se taxes addicionals quan no sigui possible calcular el preu final.
La plataforma també haurà de fer una distinció clara entre les ofertes de particulars i aquelles realitzades per professionals, ja que les normes de protecció del consumidor difereixen segons el cas, mentre que ha d'"aclarir certs termes i condicions" i suprimir aquells que estan considerats il·legals.
En aquest sentit, Brussel·les ha remarcat que Airbnb no pot "privar els consumidors dels seus drets legals bàsics" com la demanda a un propietari en cas de danys personals o altres danys, mentre que la finalització d'un contracte, per exemple a causa de la cancel·lació per part del propietari, "haurà de ser explicada als consumidors", i haurà de basar-se en "regles clares" que "no impedeixin el dret a una compensació adequada".
Així mateix, la companyia haurà d'incloure en el seu web, de manera visible i clara, un enllaç a la plataforma coneguda com a 'Resolució de litigis en línia', una eina europea que orienta els usuaris amb la informació necessària sobre com procedir en un cas de disputa amb una companyia digital.
Airbnb té de termini fins a finals d'agost per "proposar solucions detallades" amb la finalitat de complir amb la legislació europea de protecció del consumidor. La Comissió i les autoritats nacionals de consum es reuniran amb la companyia, si és necessari, al setembre per "resoldre les qüestions que hi puguin quedar".
En cas que les propostes de la plataforma "no es consideren satisfactòries" per part de les autoritats de consumidors, s'imposarien "mesures coercitives", segons ha informat Brussel·les en un comunicat de premsa.
