MADRID, 27 jul. (EUROPA PRESS) -
L'Agència Estatal de Seguretat Aèria (Aesa), dependent del Ministeri de Foment, ha obert un expedient a Ryanair per possibles incompliments del Reglament Europeu 261/2004 sobre drets dels passatgers, després de les cancel·lacions de vols, conseqüència de la vaga de la seva tripulació de cabina dels dies 24 i 25 de juliol.
L'Agència va realitzar inspeccions en diversos aeroports afectats durant els dies de vaga per verificar si la companyia complia amb els drets dels passatgers. El resultat d'aquestes inspeccions, així com les denúncies o reclamacions que els afectats presentin davant Aesa, serà analitzat i s'actuarà en funció del mateix.
L'Agència recorda a tots els passatgers, que tinguin un vol cancel·lat amb menys de dues setmanes d'antelació, que, independentment del que els hagi dit la companyia aèria, tenen dret a reclamar a l'aerolínia una indemnització que va dels 250 als 600 euros pels perjudicis causats.
Les afirmacions de Ryanair que la vaga és una circumstància extraordinària, són contràries a la sentència del Tribunal de Justícia Europeu que considera que una vaga de la tripulació de la pròpia companyia no és una circumstància extraordinària, per la qual cosa tots els afectats per les cancel·lacions d'aquesta vaga de la tripulació de cabina tenen dret a la indemnització que marca la norma europea i poden reclamar-la.
En cas de transport alternatiu, la companyia està obligada a buscar l'opció més ràpida, per la qual cosa no pot oferir únicament places en vols propis, o un o diversos dies després, si existeixen places disponibles en altres companyies en aquest mateix dia. De no ser així, els passatgers també poden reclamar, si no s'ha optat pel reemborsament del bitllet.
El transport alternatiu és fins a la destinació final i és responsabilitat de la companyia abonar el mateix, per la qual cosa aquesta no pot demanar al passatger que avanci el cost d'aquest transport. En cas contrari, s'han de reclamar els seus drets.
COM RECLAMA EL PASSATGER
Per reclamar els seus drets (informació, assistència, reemborsament o transport alternatiu i indemnització), el primer pas que han de realitzar els passatgers és fer-ho a la companyia, per a això ha de conservar-se la documentació de les reserves.
A més, la reclamació ha de ser clara, concisa i llegible, i és important consignar amb precisió la data, hora, el lloc i les causes de la reclamació, així com les dades personals del reclamant i el seu vol.
En cas de no rebre resposta, o de no ser satisfactòria, pot presentar una reclamació davant Aesa de forma gratuïta.
L'Agència estudiarà la situació i emetrà un informe, en cas que aquest sigui favorable als passatgers, si la companyia segueix sense respondre les seves demandes, es podrà anar a la via judicial, on l'informe d'Aesa serà determinant.
