Un 66,7% afirma estar content actualment amb el seu operador, però el 69,8% ha canviat en alguna ocasió de companyia
MADRID, 3 maig (EUROPA PRESS) -
Un 55% dels espanyols afirma que, en alguna ocasió, la seva companyia de telefonia i Internet li ha cobrat per uns serveis que no ha sol·licitat, segons un informe de Rastreator.com, que destaca que dos de cada tres espanyols estan contents amb el seu actual operador de telecomunicacions.
En concret, el 'IV Estudi de Comparació Online cap a l'Estalvi Intel·ligent' assenyala que un 66,7% dels enquestats afirma estar satisfet amb el seu actual operador. No obstant això, l'estudi també revela que aquests es mostren vigilants amb el servei que reben per evitar pagar de més o per serveis innecessaris.
Per exemple, un 57% afirma que sol comprovar la velocitat de la seva connexió a Internet, assegurant-se així que no paga per un servei que no està rebent correctament, i fins a un 54,3% ha detectat que aquesta velocitat és inferior a la contractada.
En aquest sentit, detalla que els homes acostumen a vigilar el servei rebut més que les dones, com reflecteix que el 64,1% d'ells comprova la velocitat real que els arriba a través d'Internet, enfront del 49,9% d'elles. A més, els homes també han tingut més problemes de facturació, ja que a un 57,1% li han cobrat per serveis que no ha sol·licitat, enfront del 52,9% de les dones.
En aquest context, Rastreator subratlla que les males experiències amb els proveïdors no només provoquen que els usuaris estiguin més atents al servei rebut, sinó que, en ocasions, pot portar-los directament a voler canviar de companyia, quelcom que ja ha fet en alguna ocasió el 69,8% dels consumidors.
Davant això, assegura que les companyies intenten retenir els usuaris establint "barreres de sortida complexes", ja que el 57,8% dels espanyols declara que en alguna ocasió ha tingut problemes per donar-se de baixa d'algun servei o del seu operador de telefonia. "Per això, no resulta sorprenent que fins a un 38,4% prefereixi pagar una mica més en la seva quota mensual a canvi de no tenir permanència", agrega.
DADES PER REGIONS
A nivell regional, els extremenys són els que més problemes han tingut per donar-se de baixa d'algun servei o companyia de telefonia, segons el 71% d'ells, enfront dels asturians (45,7%), que són els que menys. A més, els extremenys també són els que han pagat per serveis no sol·licitats en major mesura (68,9%), en contraposició als gallecs (44,8%).
No obstant això, quant a la rotació entre companyies, els ciutadans d'Extremadura són els que menys han canviat d'operador de telefonia i Internet, malgrat que un 60% d'ells afirma haver-ho fet en alguna ocasió. En el costat oposat, les balears se situen com la població que ha canviat de companyia de telefonia en major mesura (78,6%).
Per la seva banda, Rastreator remarca que els andalusos són els més disposats a pagar més en la seva quota mensual a canvi d'evitar la permanència (46,1%), enfront dels aragonesos (20,7%).
"Les males experiències poden afectar a la confiança que els usuaris dipositen en els seus proveïdors i portar-los a voler canviar de companyia. En aquest punt, és important conèixer i estar informat de les ofertes disponibles al mercat, amb la finalitat de poder escollir aquella que millor s'adapti les seves necessitats reals", afirma el responsable de telefonia de Rastreator.com, Jesús Miñana.
