És una actuació d'ofici del Govern per comprovar el compliment de les obligacions de l'aerolínia envers els passatgers afectats
ACN
Barcelona.-L'Agència Catalana del Consum ha enviat aquest dimecres un requeriment a Vueling per haver deixat 360 passatgers atrapats a Tenerife i Funchal durant més de dos dies. El requeriment, al qual ha tingut accés l'ACN, és una actuació d'ofici del Govern que s'ha fet per comprovar el compliment de les obligacions de la companyia aèria envers els consumidors en relació amb el vol de dimarts entre Barcelona i Funchal que va ser desviat a Tenerife i la cancel·lació del vol que el mateix dia havia de sortir de la capital de Madeira cap a Barcelona.
Concretament, l'Agència Catalana del Consum requereix a Vueling que aporti informació sobre la descripció de les incidències que han afectat els passatgers d'aquests dos vols; el nombre de passatgers afectats per a cadascun dels vols; l'atenció i informació oferta als passatgers a Funchal i a Tenerife, en compliment del que preveu el Codi de Consum de Catalunya, i l'acreditació de la posada a disposició de les persones consumidores afectades d’un telèfon d’atenció d’incidències i reclamacions de caràcter gratuït.En el requeriment, l'ACC també demana a la companyia aèria l'acreditació documental de l’adjudicació del número d’incidència als passatgers que hagin presentat reclamació "garantint de forma fefaent" que la persona consumidora, per fer valer l’eventual exercici dels seus drets, tingui constància, per escrit o en qualsevol suport durador, de la presentació de qualsevol mena de queixa o reclamació. Finalment, també es reclama a l'aerolínia que traslladi una previsió de la solució definitiva d’aquesta incidència.El Govern dona un termini de 5 dies hàbils a Vueling perquè aporti la documentació requerida i adverteix que si no trasllada aquestes dades, no facilita la informació i dona una informació "inexacta, incompleta o falsa" pot ser constitutiu de la infracció administrativa tipificada a la llei del Codi de Consum i s'aplicarà el règim sancionador que estableix la norma.
