El 70% de les reclamacions es resolen amb mediació i arbitratge, una de les xifres més altes de Catalunya
ACN
Tortosa.-L'Agència Catalana de Consum (ACC) va atendre, durant el 2017, 4.083 consultes a les Terres de l'Ebre, un 37,6% més que l'any anterior (2.979). També va créixer un 7% el nombre de reclamacions, de les quals se'n va rebre 933, i d'aquestes el 70% han estat casos resolts per mediació o arbitratge, un dels percentatges més alts del país. "Vol dir que tenim consumidors més informats i més preocupats per conèixer els seus drets i deures", ha destacat Montserrat Ribera, directora de l'ACC. En concret, 604 reclamacions (un 16,38% més que el 2016) es van tancar amb un acord de mediació, mentre que 52 reclamacions més van derivar en laude i es van resoldre amb un arbitratge. Els serveis de telecomunicacions i Internet (35,4%) i els d'electricitat, gas i aigua (22,6%) continuen aclaparant la majoria de les reclamacions dels consumidors. De fet, com a la resta de Catalunya, Endesa, Vodafone, Orange, Telefònica i Gas Natural són les cinc companyies amb més queixes.
Les Terres de l'Ebre va ser un dels territoris de Catalunya on l'any passat es van resoldre més reclamacions de Consum a través de al mediació i l'arbitratge. De 604 casos tancats amb un acord de mediació, les telecomunicacions i Internet van suposar el 42,2%, seguit pels serveis de subministraments bàsics, aigua, electricitat i gas, amb el 27%. Un de 10,3% de la mediació es va fer per a serveis generals de consum, un 8,1% per a béns generals de consum o productes i també un 7,8% per a serveis financers amb un 7,8%. Pel que fa als laudes arbitrals resolts van ser un total de 52 a les Terres de l'Ebre, un 7,14% menys respecte l'any 2016 i també han estat principalment per problemes amb empreses de telecomunicacions i Internet (71,15%), seguit dels serveis d'electricitat, gas i agua (26,92%) i altres serveis generals de consum (1,92%).Com ha explicat la directora de l'ACC, Montserrat Ribera, la majoria de reclamacions són conseqüència de "tècniques comercials agressives", amb canvis de contractació sense autorització expressa, enganys sobre les condicions de les ofertes, increments de tarifes acordats de manera unilateral i sobretot a causa de l'opacitat amb la informació que es dona als clients quan es produeixen o s'ofereixen aquests canvis. Ribera ha recomanat que, davant d'aquests casos, cal fer primer una relació a la companyia i amb la incidència registrada es pot demanar l'empara de l'ACC. Menys denúnciesPel que fa les denúncies que interposa Consum, n'hi va haver l'any passat a les Terres de l'Ebre gairebé la meitat que el 2016, en concret 20. El 40% corresponen a béns de consum i productes, seguit d'altres serveis generals de consum (20%), electricitat, gas i aigua (15%), telecomunicacions i Internet (10%) i restauració i allotjaments (10%) i aliments (5%). Ribera ha reconegut que la falta de personal ha afectat a les inspeccions fins que no s'ha pogut "reforçar" el servei però se'n van dur a terme 160 actuacions al territori. Del total d'inspeccions, el 47% van estar motivades per una campanya, el 35% per una comunicació, l'11% per una denúncia, el 3% per una alerta, un altre 3% per recerca de productes insegurs i els darrer 2% per iniciativa pròpia.Durant el 2017 també va augmentar el nombre d'establiments adherits al sistema arbitral de Consum a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) i es van recuperar valors de 2015, amb 687 establiments adherits, un 4,09% més respecte l'any anterior. Pel que fa a la formació, durant el curs 2016-2017, 470 alumnes van passar pels tallers programats per l'Escola del Consum de Catalunya a les Terres de l'Ebre, que es van fer a Amposta, Flix i Ulldecona. També una vintena d'alumnes van participar al premi Consumopolis. A més a més, es van fer cursos de formació i sessions informatives i divulgatives adreçades a col·lectius de consumidors i empreses a Alcanar, Tortosa i Móra d'Ebre. "L'educació és molt important perquè el futur tinguem un consum més sostenible i més responsable", ha defensat Ribera.
