El consistori de la capital del Ter posa en marxa la finestreta única a les dependències municipals de la Plaça Fra Bernadí
ACN
Manlleu.-L'Ajuntament de Manlleu va registrar el 2016 un total de 690 tràmits en línia, una xifra que suposa un increment del 500% respecte l'any 2015. La voluntat del consistori per consolidar-se com una veritable administració electrònica acaba de fer un nou pas amb la posada en marxa de la nova Oficina d'Atenció Ciutadana, des de la qual es podrà gestionar qualsevol tràmit que un ciutadà pugui necessitar en relació a qualsevol àrea de l'Ajuntament. Segons l'alcalde, Àlex Garrido, "l'anomenada finestreta única millorarà molt l'eficiència de l'Ajuntament i, a més, el nou espai també permet una atenció molt més personalitzada". Els tràmits que es gestionen des de l'OAC també es poden realitzar per internet des de casa. La nova oficina, que passa de quatre a nou treballadors, també amplia horaris i a partir d'ara restarà oberta tots els matins i dimarts, dimecres i dijous a la tarda.
La coordinadora de l'àrea d'Administració Electrònica, Maria Carme Noguer, ha assenyalat que l'objectiu del nou mètode en què se centralitzen tots els tràmits del consistori en un únic punt és impulsar "un nou model integrat i integral que atengui de forma més àgil, més còmoda, més segura i més eficient a les persones". El nou mètode no només s'aplica a la nova Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de la Plaça Fra Bernadí que s'acaba de posar en marxa, sinó que també es podran realitzar tots els tràmits de manera electrònica des de casa o amb suport telefònic. Segons Noguer, la nova OAC "fa desaparèixer el taulell alt que teníem al primer pis de l'Ajuntament i es canvia per taules que permeten una atenció molt més personalitzada". El departament està integrat per nou persones que cobreixen l'atenció presencial, telefònica i digital, i la tramitació administrativa de tots els expedients iniciats per la ciutadania a través de l'OAC.L'Ajuntament de Manlleu ja està treballant amb expedients digitals des de l'any 2009 i des del 2010 va incorporar la carpeta ciutadana al web 'l'Ajuntament a un clic'. D'aquí, es va passar a la digitalització total amb la implementació de l'oficina "sense papers" des del maig del 2016. L'alcalde, Àlex Garrido, ha explicat que es tracta d'un dels Ajuntaments de Catalunya pioner en aquest àmbit i ha destacat que des de fa anys que van elaborant la seva pròpia manera de treballar, sense emmirallar-se en ningú. A més, també ha destacat que precisament en diverses ocasions són la resta d'ajuntaments catalans qui els demanen assessorament. Tot i que s'ha posat en marxa la nova OAC, la voluntat de l'equip de govern és que cada vegada més els ciutadans es vagin familiaritzant amb el concepte d'administració electrònica i vagin aprenent a relacionar-s'hi de manera electrònica, tant per qüestions relacionades amb permisos d'obres, llicències d'activitats, el padró o processos selectius, entre d'altres. Per la seva banda, la regidora d'Atenció Ciutadana, Maria Josep Palomar, ha destacat que dins el nou mètode de relació entre l'administració i el ciutadà les factures que emet el consistori es fan de manera electrònica en la seva majoria. De fet, l'any 2015 el 75% de les factures municipals eren electròniques i el 2016 s'ha arribat al 95%. Les notificacions que emet l'Ajuntament també ho són i la ciutadania, empreses i entitats poden rebre les seves notificacions a través de 'La meva bústia' del web 'L'Ajuntament a un clic' i consultar-les les 24 hores del dia dels set dies de la setmana. Només en un any, les notificacions electròniques han patit un increment del 900%. Un altre dels aspectes que ha destacat Palomar és que les persones no estan obligades a aportar documentació a l'Ajuntament de Manlleu que ja tingui qualsevol altra administració (Administración General del Estado, Generalitat de Catalunya, Diputació de Barcelona, Consells comarcals i Ajuntaments), perquè a través d'un requeriment del consistori manlleuenc els tècnics hi poden accedir.
