Des de l'organisme realitzaran campanyes perqu la gent conegui els riscos de comprar per internet
ACN
Girona.-L'Agncia Catalana del Consum (ACC) ha registrat un 32,57% més de reclamacions a les comarques gironines durant el 2018. Al llarg de l'any els gironins han tramitat 2.898 queixes, la majoria d'elles relacionades amb la telefonia i internet. Aquest augment també s'ha produt de forma similar arreu de Catalunya. La directora de l'agncia, Elisabeth Abad, ha destacat que el 2018 "el 47% de les reclamacions es van resoldre a través de la mediació" i aix ha fet que baixin el nombre de consumidors que recorren a la via judicial. Per altra banda, l'ACC ha detallat que el seu objectiu per aquest 2019 és augmentar les campanyes per "alertar del risc que hi ha" a l'hora de comprar en pgines d'internet "no-segures".
Les reclamacions dels gironins a l'Agncia Catalana del Consum(ACC) han augmentat un 32,57% durant el 2018. Segons la directora, Elisabeth Abad, aquest augment s'ha produt "per un increment en les queixes del món de les telecomunicacions i internet". De fet, Abad ha detallat que aquest increment també s'ha produt arreu de Catalunya i que es tracta de reclamacions per deficincies en el servei de telefonia.La directora de l'ACC també ha justificat la pujada per queixes relacionades amb alguns dels serveis associats que ofereixen les companyies. Elisabeth Abad es referia a ofertes en subscripcions de plataformes de continguts en streaming i també de canals de televisió.Un altre problema que han detectat en aquest camp és l'aplicació de les tarifes de 'roaming' d'Adorra a alguns usuaris que encara no han creuat la frontera. Abad ha explicat que "hi ha empreses telefniques que entre la Seu d'Urgell i Andorra apliquen el 'roaming'" i aix fa que la gent pagui unes factures més elevades del que toca perqu encara no han creuat la frontera.De tota manera, un 47% de les reclamacions s'acaben resolent a través d'una mediació entre el consumidor i l'empresa. Es tracta d'un servei gratut que ofereix l'ACC i que és un pas previ abans d'engegar un procés judicial. Abad ha remarcat que des de l'agncia intenten potenciar la resolució de conflictes "a través de la paraula i del dileg" per tal d'evitar allargar el procés de reclamació.Campanyes sobre les compres per internetD'altra banda, l'Agncia Catalana del Consum preveu engegar diferents campanyes informatives sobre les compres per internet. Es tracta de donar informació a partir de les xarxes socials i també de la pgina web sobre quins són els drets dels consumidors. La directora de l'ens ha matisat que en aquestes campanyes es vol "alertar del risc que hi ha" a l'hora de comprar per internet i de les amenaces que comporten les pgines "no-segures".De fet, Abad ha detallat que treballen molt estretament amb el Departament d'Interior per denunciar als Mossos d'Esquadra tots els casos d'estafes que es produeixen en compres de portals web. En molts casos, els consumidors presenten la seva queixa a l'ACC i aquesta s'ocupa de gestionar els mbits de la competncia, mentre que traspassen als Mossos els casos d'estafa.Tot i així, Abad ha recordat que quan una persona compra per internet "té 14 dies per retornar el producte" si no és all que havien demanat. A més, Abad ha recomanat que els usuaris sempre comprin en portals oficials i, preferiblement, que tinguin seu a Catalunya o dins de la Unió Europea. "En portals que puguin estar a Turquia o Cora, costa més tenir incidncia" en el cas en qu es produeixi algun frau. La Garrotxa, una comarca amb un alt percentatge de reclamacionsLa comarca de la Garrotxa acumula el 68,96% de reclamacions (654) que hi ha en tota la demarcació de Girona. Segons Elisabeth Abad, aquesta xifra tan elevada es deu al servei d'atenció al consumidor que ofereix el Consell Comarcal. De fet, la directora de l'ACC l'ha qualificat com un organisme "extremadament actiu" que "dedica molt de temps i esforos a l'atenció al consumidor".Davant d'aquests resultats, Abad ha remarcat que volen aconseguir que la resta de consells comarcals adquireixin el mateix volum de feina que ha aconseguit la Garrotxa. Abad ha afirmat que "no és que hi hagi més problemes" en aquesta zona, sinó que "el servei d'atenció est més present" a les llars garrotxines.Augmenten les denúnciesDurant l'any passat es van tramitar 195 denúncies a la demarcació de Girona, que suposen un 3,17% més que el 2017. La meitat de les denúncies són per serveis generals de consum. Al llarg de 2018 també es van tramitar 35 expedients sancionadors. La quantitat total d'aquesta suma és de 83.151 euros. De tota manera, la directora de l'Agncia Catalana del Consum ha matisat que l'import total ha disminut respecte el 2017.
