L'Autoritat Financera Andorrana (AFA) publica la memria d'activitats
ANDORRA LA VELLA (ANDORRA), 28 (EUROPA PRESS)
Les reclamacions de clients contra les entitats financeres que han arribat a mans de l'Autoritat Financera Andorrana (AFA) van baixar un 47,83% el 2022, segons consta en la memria d'activitats de l'exercici de l'any passat que s'ha publicat aquest divendres.
L'any passat l'organisme supervisor va rebre 12 queixes, respecte a les 23 del 2021, i les principals temtiques de les reclamacions se centren en les comissions que les entitats apliquen als clients, que en qüestionen "tant l'oportunitat en el cobrament com l'increment", i les relacionades amb la cobertura de les plisses de determinades assegurances.
En concret, han comptabilitzat quatre queixes per comissions (11 el 2021); tres per operacions bancries, com cancellació de préstecs o endarreriments en la gestió de transferncies (una el 2021); una per operacions amb productes d'inversió (cinc el 2021); una per cancellació o obertura de comptes i una altra testamentria (igual que el 2021) i dues per assegurances (una el 2021).
No es va registrar cap reclamació per falsificació de signatura o frau de targetes (una l'any anterior) ni tampoc per improcedents (dues el 2021).
CANAL DE RECEPCIÓ
La memria també detalla que la majoria de reclamacions s'han fet a través del web de l'AFA (cinc) o presencialment (cinc), mentre que dues van arribar per correu electrnic.
També hi ha hagut nou queixes que s'han presentat amb dosiers que, "o no estaven complets o no havien seguit el procés establert" per poder-les presentar a l'AFA, que exigeix que prviament s'hagi presentat a l'entitat afectada.
Igualment, recorden que els informes emesos per l'AFA en relació amb les reclamacions "no tenen carcter resolutiu" pel que fa a les responsabilitats contractuals entre client i entitat, matria que est reservada als tribunals jurisdiccionals.
CONSULTES
En el document també s'exposa que el 2022 es van rebre 247 consultes d'andorrans o residents en relació amb el marc jurídic aplicable al sistema financer andorr, la qual cosa suposa gairebé un 31% menys que el 2021 (189).
La majoria (47) estaven relacionades amb la temtica de la innovació: 30 amb el blockchain o actius digitals, 12 de serveis de pagament i entitats de diners electrnics, quatre per venedors i una per altres assumptes de l'mbit de la innovació.
També hi va haver 39 consultes en matria d'autoritzacions per operar al Principat (set el 2021); 33 per a creació d'entitats (42 el 2021); 29 sobre assegurances (17 un any abans); deu per adquisició d'euros andorrans (quatre el 2021); quatre per qüestions de 'factoring', 'lising' o 'renting' (dues el 2021); tres pel codi LEI (dues el 2021); dues relacionades amb l'OIC de dret andorr (una el 2021); una per dipsits derivats de trmits del servei d'immigració (quatre el 2021) i 79 per altres afers (69 l'any anterior).
L'AFA afirma que durant el 2022 van donar resposta a un total de 213 consultes, que s'ha mantingut el procés d'anlisi i resposta dels pendents, i que el termini mitj de resposta ha estat de sis dies, cinc menys que l'any anterior.
AVISOS I SANCIONS
Finalment, l'AFA no ha incoat cap expedient sancionador el 2022, per va formular tres avisos a tres entitats supervisades, dues més que el 2021.
Concretament, un avís va ser per "falta de rigor" en el compliment del procediment establert en l'article 51 de la Llei 10/2008 en relació amb la preceptiva sollicitud d'autorització prvia que s'ha de presentar a l'AFA.
Un altre es va formular perqu faltava la comunicació de baixa de treballadors amb accés a l'Oficina Virtual de l'AFA, i l'últim per contractar una entitat auditora externa per als comptes anuals sense autorització del supervisor i la falta d'informació proporcionada en relació amb l'actuació de l'auditor.
