MADRID, 16 Set. (EUROPA PRESS) -
Totalchannel, propietat de la companyia audiovisual Mediapro, ha demanat disculpes als milers d'abonats per les molèsties ocasionades per veure les trobades d'aquest dimarts en la primera jornada de la Lliga de Campions de futbol a través del canal beIN Sports, segons indica en un comunicat.
En la nota reconeix les incidències registrades entre els seus usuaris per al visionat de les primeres trobades de la Lliga de Campions, justificant que "poques vegades coincideixen un elevat nombre de visionats d'un mateix producte" en la seva plataforma, dissenyada per a continguts 'Video On Demand' (VOD).
"Totalchannel és una plataforma dissenyada per al visionat de continguts en modalitat VOD, on poques vegades coincideixen un elevat nombre de visionats d'un mateix producte. Més de 120.000 persones es van donar d'alta a la plataforma, i es van concentrar les connexions pocs minuts abans d'iniciar-se el partit", explica el comunicat.
En aquest sentit, relata que "aquesta alta afluència d'aficionats va provocar la sobresaturació dels canals d'entrada", i detalla que sols "un número molt limitat d'abonats (7.000 aproximadament) va veure denegat el seu accés" als continguts de la plataforma.
"Els problemes de connexió es van concentrar en els primers minuts, i es van normalitzar al llarg de l'emissió. Els abonats que havien accedit als continguts del canal amb antelació van poder seguir la trobada amb normalitat i sense incidències", descriu Totalchannel.
De la mateixa manera, el comunicat reflecteix que "immediatament es van redirigir els abonats a 'www.beinsportsconnect.es', on es va poder seguir sense incidències, el partit" de la jornada en qüestió, en què els partits de dos dels tres equips espanyols, Atlètic de Madrid i Sevilla FC, només podien ser visionats a beIN Sports.
"Per prevenir una situació semblant es recomana connectar amb el canal, com a mínim, una hora abans i no canviar de canal fins a la finalització del partit que es vol veure. En qualsevol cas, beIN Sports dirigirà tots els abonats que tinguin problemes de connexió a 'www.beinsportsconnect.es' on podran seguir les trobades previstes sense incidències", expressa també l'escrit.
Finalment, es reflecteix que "Totalchannel lamenta les molèsties causades" i que atendrà "totes les reclamacions que li siguin presentades" a través tant del servei d'atenció al client com d'"un 'call centre' habilitat especialment" per a l'esmentada incidència.
