BARCELONA, 24 nov. (EUROPA PRESS) -
El cap de noves tecnologies i monetització d'ImaginBank, Didac Angulo, ha desgranat els usos que ja li estan donant des d'aquest banc exclusivament per al mòbil llançat per CaixaBank als assistents personals d'intel·ligència artificial (IA), els 'chat bots'.
En la Digital Communication Week de la Universitat Abat Oliba CEU, Angulo ha destacat: "Som la primera entitat bancària amb un 'chat bot' d'atenció al client, i la idea és vendre a través d'un 'chat bot', la qual cosa és bastant nou", ha informat la universitat en un comunicat.
Sobre com s'ensenya a una màquina de IA a atendre consultes humanes, ha sostingut que "el 80% de les consultes del 'call center' es repeteixen i poden ser respostes sense necessitat que hi hagi una persona.
D'aquesta manera, es van sistematitzar les consultes tal com es formulen i es van detectar unes 13.000 formes de preguntar i, per a cada tipus d'incidència es va determinar una mitjana de 50 maneres diferents d'expressar-la.
La capacitat d'interacció fa que el 'chat bot' tingui molt potencial en termes comercials, ha destacat Angulo: "El problema de la publicitat actual és que és molt intrusiva i té poc impacte, però amb el 'chat bot' d'intel·ligència artificial podem fer una publicitat més personalitzada i segmentada, a més de resoldre dubtes".
BOT EN TV
Bot corn, el 'chat bot' que llançarà pròximament Telefónica, té un component més lúdic, com ha explicat la Innovation Product Manager de Telefónica Innovation, Carla Cuesta: "Bot corn és un producte per als amants de les pel·lícules i les sèries. És un 'chat bot' que ajuda a cercar les pel·lícules i les sèries més adequades per a cada moment".
Bot corn, que s'integrarà a Aura, el bot de Telefónica, oferirà a l'usuari una cerca i recomanació personalitzades de pel·lícules i sèries: "Perdem massa temps a triar què veiem, a més, el comandament de la televisió no és ja una eina adequada a la nostra forma de veure la televisió".
