Les queixes a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor baixen un 20% durant el 2014
Barcelona (ACN).-
El 34% de les reclamacions que va rebre l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) el 2014 estaven relacionades amb el sector de les telecomunicacions (principalment, telèfon i Internet). Tot i això, les consultes i les reclamacions que va rebre l'OMIC van baixar un 16% i un 20%, respectivament, en comparació amb el 2013, segons es desprèn de la memòria anual. L'Ajuntament explica el descens per la baixada de consum i l'obligació de presentar la queixa a l'empresa abans que al mediador. Els serveis (10%), la compra d'electrodomèstics (7%) i l'electricitat (5%) són els altres sectors que acumulen més reclamacions. En canvi, les queixes respecte entitats financeres han disminuït un 68%.El director de Comerç i Consum a Barcelona, Jordi Bailach, ha justificat el manteniment tant de les consultes com de les reclamacions en el sector de les telecomunicacions per la contínua campanya de promocions dels principals operadors de telefonia, que provoca que els consumidors canviïn més sovint de companyia. Des de l'OMIC, però, s'ha defensat que el servei d'atenció al client que presten les empreses és cada cop millor.
Per la seva banda, el regidor de Comerç, Consum i Mercats de l'Ajuntament de Barcelona, Raimond Blasi, ha atribuït la disminució de consultes i reclamacions rebudes a l'OMIC a la crisi econòmica actual, que provoca una reducció del consum, però també a altres factors. Entre aquests, el decret que obliga als consumidors a presentar la reclamació a l'empresa amb la qual s'ha contractat el servei o adquirit un bé abans que a una entitat mediadora. Així mateix, segons Blasi, els consumidors d'avui en dia ja estan més "educats" en el consum i s'ho pensen més abans de dur a terme la compra. Aquest fet provocaria que els consumidors no hagin de recórrer tant sovint a serveis com el de l'OMIC. "La ciutadania tendeix a un consum més responsable i sostenible", ha conclòs.
Blasi i Bailach han presentat aquest dilluns la memòria de l'any 2014 de l'OMIC, el servei municipal que gestiona les consultes i les reclamacions dels consumidors i que fa de mediador amb les empreses ubicades a la ciutat.
Segons les dades de la memòria presentada, l'OMIC va rebre l'any 2014 un total de 6.661 reclamacions, un 20% menys que el 2013. Així mateix, el nombre de consultes també va ser inferior respecte l'any anterior, situant-se en 27.337, un 16% menys que el 2013.
Per sectors, aquells que van generar més reclamacions van ser els de telecomunicacions (34%), serveis (10%), compra d'electrodomèstics (7%) i electricitat (5%). Per contra, els sectors d'entitats financeres i el de multipropietat van experimentar una baixada del 68% i el 67%, respectivament.
Respecte a les consultes, el sector de les telecomunicacions també encapçala aquest camp amb el 34%. Electricitat (7%) i serveis en general (6%) el segueixen de molt lluny. En canvi, les consultes envers el sector dels mobles i decoració van augmentar un 23%.
La memòria de l'OMIC també indica que el 75% de les reclamacions les gestiona directament l'entitat pública, i que el 78% d'aquestes es resolen en menys d'un mes. Així mateix, les reclamacions favorables al consumidor se situen en un 50% -un 3% més respecte el 2013- mentre que les favorables a les empreses representen el 27%. El 21% restant no se sap perquè no es produeix cap comunicació envers la resolució del conflicte.
