Ryanair és criticada entre els espanyols pels seus costos addicionals
MADRID, 6 oct. (EUROPA PRESS) -
Vueling encapçala el rànquing de línies aèries baix cost preferides entre els espanyols, segons un estudi fet per eDreams, companyia de viatges en línia d'Europa.
L'informe, basat en la realització d'una enquesta sobre les principals aerolínies europees durant els mesos de juliol i agost i en què han participat gairebé 2.000 persones d'Espanya, reflecteix que quatre de cada deu viatgers prefereixen l'aerolínia espanyola de baix cost gràcies al seu servei d'atenció al client i l'experiència general de vol.
Així, els enquestats es decanten per Vueling (45,8%) per sobre d'altres opcions com Ryanair (41,4%), Easy Jet (38,5%) Iberia Express (31,6%) i Norwegian Airlines (17,8%). Aquesta opinió es produeix "tot i la situació viscuda a començament de juliol", segons destaca eDreams.
A nivell europeu, easyJet es postula com l'aerolínia favorita dels viatgers (22,07%), seguida de Ryanair (18,24%) i Norwegian (11,69%).
RYANAIR, LA MÉS QÜESTIONADA
Segons l'estudi, Ryanair és l'aerolínia baix cost que més costos extra aplica als seus serveis, en detriment dels baixos preus dels seus vols.
Així ho afirmen el 59,6% dels usuaris de l'enquesta d'eDreams, que determinen que la companyia és l'aerolínia que més costos ha afegit als seus bitllets per la realització del 'check in' a l'aeroport (20,3%) la substitució o impressió de la targeta d'embarcament (14,9%), portar més bonys dels permesos a l'hora de fer el check in (17, 3%) o l'excés d'equipatge (19,8%).
En aquest sentit, els clients de la companyia afirmen no haver estat apropiadament informats per Ryanair d'aquests costos addicionals, que consideren massa cars en relació amb el preu dels seus bitllets d'avió o injustificats en un 93,5% dels casos.
Per aquesta raó, en termes d'atenció al client, els viatgers afirmen que l'aerolínia "no dóna facilitats en el cas que tinguis algun problema amb el teu vol. El fàcil és afegir extres que no t'esperes".
El segueixen en el rànquing Blue Panorama (45,5%) i Blue Air (44%). De manera més global a Europa, Ryanair també es postula com la companyia que més càrrecs extra afegeix (51%), seguida de Wizz Air (40,68%) i Wow Air (40,62%).
EL PREU, CLAU EN LA COMPRA
A més, una de les conclusions que recull eDreams de l'informe és que el 86,2% dels enquestats valora el preu com un condicionant clau a l'hora de comprar vol per a les vacances i escapades.
Per aquesta raó, eDreams destaca aquest com un possible motiu pel qual més del 72% dels passatgers enquestats hagi volat amb dues aerolínies diferents en un sol viatge, ja que la combinació de vols que possibiliten els motors de cerca d'agències de viatges en línia (OTA) suposa, en la majoria d'ocasions, una optimització del preu per al trajecte elegit.
Per a la majoria dels enquestats, la importància del preu dels vols està per sobre de qüestions com la combinació horària (58%), la proximitat de l'aeroport amb la ciutat de destí (32,1%) o la disponibilitat d'escales ràpides per enllaçar dos o més vols (23%).
Altres factors de menor rellevància a l'hora de comprar el bitllet són serveis a bord com el 'dutty free' o el Wi-Fi (4,5%), el menjar durant el trajecte (3,7%) o la disponibilitat de sales a l'aeroport de sortida o arribada (0,9%).
D'altra banda, un 49% dels enquestats considera que aquest tipus de companyies solien tenir ofertes més barates antigament, però que actualment s'estan encarint.
Alhora, el 27,9% assegura que les companyies baix cost poden ser tan cares com les convencionals, en especial per viatjar en èpoques punteres com l'estiu, i únicament el 13,8% valora els seus preus justos i molt més barats que els de les companyies convencionals.
L'enquesta d'eDreams s'ha realitzat a Europa a més de 17.000 viatgers, reunint participants del Regne Unit, Alemanya, Portugal, França, Itàlia, Noruega, Finlàndia, Dinamarca, Suècia i Espanya.
