BARCELONA, 26 Febr. (EUROPA PRESS) -
Els turistes de La Roca Village gasten vuit vegades més que els que només visiten Barcelona a causa del factor hospitalitat, ja que el 71% dels turistes considera l'hospitalitat com un element clau per a l'elecció de les seves vacances en un destí urbà o de compres.
Així s'extreu de l'estudi 'Hospitalitat a Barcelona i La Roca Village, el que aporta un destí de compres a un destí urbà', elaborat per Esade i La Roca Village, que avalua la percepció de l'hospitalitat per part dels visitants de Barcelona i d'un destí de compres com La Roca Village.
Dins del factor hospitalitat s'inclouen elements com l'entorn agradable, l'acollida, la seguretat i el transport, però també la confiança, l'eficiència, l'espai confortable i el factor sorpresa, entre d'altres.
Així, un nivell alt d'hospitalitat contribueix a una despesa més gran per turista: els visitants que arriben a La Roca Village acaben fent una despesa global vuit vegades més alta que els que només visiten Barcelona, ja que aquest turista s'està fins a sis dies de al destí, quan normalment la mitjana del turista a Barcelona no supera els tres dies, segons l'estudi.
El director de l'estudi i catedràtic de Màrqueting de Esade, Josep-Francesc Valls ha explicat que les empreses que incloguin l'hospitalitat a les seves pràctiques i al seu concepte de negoci "milloraran el temps d'espera dels clients, que els remuneraran amb una despesa mitjana molt superiors a la d'altres empreses".
"Com a companyia, el nostre pròxim repte passa per aplicar elevats estàndards d'hospitalitat a l'experiència que oferim als nostres villages", ha dit la Business Director de Value Retail Spain, Elena Foguet.
Per nacionalitats, els turistes d'Orient Mitjà són els que més bé valoren l'hospitalitat de Barcelona (3,23 sobre quatre), seguits pels turistes internacionals de Rússia, sud-est asiàtic i la Xina (3,06 sobre quatre).
