L'Agència Catalana del Consum preveu sancionar a l'aerolínia pel servei dolent a consumidors
BARCELONA, 1 jul. (EUROPA PRESS) -
La directora de l'Agència Catalana del Consum (ACC) de la Generalitat, Montserrat Ribera, ha anunciat enviaran un requeriment d'informació a Aena perquè l'informi dels vols de Vueling que han registrat retards i cancel·lacions a l'Aeroport de Barcelona-El Prat, i enviarà un altre requeriment a l'aerolínia.
En declaracions als mitjans aquest divendres, Ribera ha explicat que encara no han rebut resposta de Vueling sobre el requeriment que van presentar aquest dimarts --té un termini de deu dies per respondre--, i que en el nou demanaran dades més específics i concrets sobre els vols i passatgers afectats, i ha afegit que és molt probable que aquest expedient derivi en una sanció.
Ha afirmat que l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) és qui té competències en aspectes com els retards i cancel·lacions, i hauria actuar amb celeritat i "donar explicacions" perquè és la seva responsabilitat, com a part de l'administració de l'Estat, i ha afegit que la Conselleria d'Empresa treballa amb la Conselleria de Territori en aquest sentit.
Ribera ha observat que la Generalitat no pot multar a empreses per retards, però sí que defensa els drets del consumidor i, en el cas d'aquesta setmana, ha considerat que es vulneren els drets dels consumidors quan aquests no reben informació i no troben a ningú de l'empresa en les finestretes de l'aeroport.
SANCIÓ GREU
"Aquest expedient de requeriment que hem iniciat és molt probable que derivi en un expedient sancionador" a Vueling, en funció de les dades recollides i les denúncies que arribin de consumidors, ha explicat Ribera, i ha demanat a les persones que no trobin a representants de la companyia que denunciïn la situació a l'ACC.
Seria una sanció greu, que estan tipificades entre 10.000 i 100.000 euros i, en funció de les persones a les quals pugui afectar i la quantitat de diners que representi, es pot multiplicar fins a cinc el cost dels bitllets, ha relatat, i ha afegit que, com totes les sancions, podrà ser recorreguda, però que solen guanyar en els casos de mala praxi cap al consumidor.
Ribera ha manifestat que encara no han rebut reclamacions dels consumidors perquè és molt recent, i ha observat que el 'overbooking' és legal, però que la companyia té l'obligació d'informar de la situació i els drets a cada moment, donar assistència als passatgers en retards de més de dues hores -com menjar i aigua-- i donar compensacions en retards de més de tres hores.
Quan el temps de retard supera les cinc hores es considera una cancel·lació, que implica que l'empresa pagui estada en un hotel, desplaçaments i dietes, amb compensacions d'entre 200 i 400 euros per a vols a la UE i de fins a 600 per als vols de fora.
També ha recordat l'obligació de reubicar als passatgers en "la primera oportunitat" que tingui l'empresa, i ha posat èmfasi en la necessitat de fer la reclamació en el mateix aeroport, a l'arribada, i de presentar reclamacions a consum si la resposta de l'empresa no és satisfactòria, mentre que ha recordat la necessitat de fer escales de diverses hores per evitar perdre els vols.
