Vilà ha inclòs aquesta demanda en l'informe anual del 2015 després de rebre queixes sobre els preus abusius i la manca de transparència de les funeràries
ACN
Barcelona.-La Síndica de Barcelona, Maria Assumpció Vilà, ha recomanat a l'Ajuntament de la capital catalana que faciliti l'entrada de nous operadors en el mercat funerari "per garantir una competència real i reduir els costos dels serveis". Vilà ha inclòs aquesta recomanació en l'informe anual del 2015, que presentarà davant del consell plenari del 26 de febrer, després de rebre una desena de queixes de ciutadans que han exposat la seva disconformitat pels elevats preus, que en alguns casos qualificaven d'abusius, i la manca de transparència i informació en les tarifes i els serveis contractats.
Segons la síndica, que així ho ha pogut constatar en factures presentades per diferents usuaris, els costos dels serveis funeraris a Barcelona són elevats, principalment si no es disposa d'una assegurança de decés. Segons Vilà, el mateix Ajuntament xifra en 5.110 euros el cost mitjà d'un servei funerari a la ciutat i un estudi de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) de l'any 2013 apuntava que el preu podia ser de 6.441 euros, situant Barcelona com la ciutat més cara entre els 31 municipis objecte de l'estudi, segons l'OCU. Davant les queixes rebudes, Vilà planteja al consistori que estudiï modificar els contractes de concessió dels tanatoris de titularitat pública que hi ha a la capital catalana per permetre l'accés a les sales de vetlla de totes les empreses que ho sol·liciten per donar compliment a la Llei de serveis funeraris. Segons la síndica, que ha emès una resolució concreta sobre aquesta qüestió, l'Ajuntament no utilitza tots els instruments i mecanismes que té a l'abast per promoure la competència en la prestació de serveis funeraris, així com per vetllar per la defensa dels usuaris d'aquests serveis i per la transparència de l'actuació de les empreses autoritzades. La síndica considera que l'Ajuntament té marge d'intervenció en tant que l'activitat funerària és un servei essencial, segons apunta, i pot influir en els costos dels serveis funeraris. En la bateria de recomanacions emeses en la resolució, la defensora dels drets demana també que el consistori reforci les inspeccions per detectar possibles infraccions previstes en la Llei funerària de Catalunya i revisi l'Ordenança reguladora del servei funerari de Barcelona i elimini els requisits injustificats que dificulten l'entrada al mercat de noves empreses operadores. Així mateix, Vilà planteja la necessitat d'implementar mètodes informatius que reforcin la transparència i insistir a les empreses del sector que s'adhereixin a l'arbitratge de consum. La síndica té previst traslladar aquest informe a l'Autoritat Catalana de la Competència pel seu coneixement.1.541 queixes sobretot en l'àmbit del transport públic, medi ambient i serveis socialsLa Síndica de Greuges de Barcelona va dur a terme l'any passat un total de 3.274 actuacions, de les quals 1.733 van ser consultes i 1.541 queixes. Les queixes més freqüents es van registrar en l'àmbit del transport públic i la circulació (248), medi ambient (133), serveis socials (128) i seguretat ciutadana (100).També s'han rebut queixes en habitatge i dignitat (95), urbanisme i ciutat (90), activitat econòmica (68), hisenda municipal (67), accessibilitat i mobilitat personal (56), educació, cultura i esport (55), procediments administratius (52), ús i manteniment de l’espai públic (50), atenció al públic i participació ciutadana (45), salut (30), funció pública (30) i ciutadania veïnatge i immigració (17). Altres 277 reclamacions s’han derivat a altres organismes.Per districtes de residència dels ciutadans, les zones de les quals s'han rebut més queixes són l'Eixample (256), Ciutat Vella (208) i Sants-Montjuïc (154), seguides d'Horta-Guinardó (136), Sant Martí (124), Sant Andreu (122), Nou Barris (96), Gràcia (89), Sarrià-Sant Gervasi (59) i les Corts (51). També s'han rebut 246 reclamacions de veïns d'altres poblacions, principalment de l'àrea metropolitana.En l'àmbit de seguretat ciutadana, Vilà ha recordat que l'Ordenança de convivència no és la millor eina per combatre o corregir determinades conductes que tenen a veure amb situacions de precarietat social o econòmica. Vilà ha assenyalat que moltes de les sancions econòmiques són desorbitades i resulten ineficaces pels fins que es persegueixen.Segons la síndica, es tracta d'un text que estigmatitza i qualifica d'incívics a col·lectius amb greus problemes socials i penalitza sectors dèbils i vulnerables. La Síndica considera que per fer front a les problemàtiques de marginalitat social s'ha d'apostar per polítiques preventives i assistencials i no per les coercitives de foment de la seguretat. Així, ha inclòs diferents recomanacions sobre aquesta qüestió en l'informe, entre les quals destaquen l'exclusió de la tipificació infractora les conductes que tenen origen en una problemàtica social, l'exclusió de la responsabilitat infractora en els menors de 14 anys (sense perjudici de la responsabilitat civil de pares o tutors) i l'aplicació sistemàtica de mesures educatives i treball en benefici de la comunitat en totes les infraccions relacionades amb el civisme. Sobre habitatge, Vilà ha valorat positivament algunes mesures impulsades per l'Ajuntament els últims mesos, però assegura que l'accés a l'habitatge continua sent el principal de la ciutat i, en aquest sentit, demana impulsar la creació d'habitatges públics i millorar la política d’habitatge dirigida als col·lectius més vulnerables.Vilà ha avisat que entre els motius més habituals de denúncia en l’àmbit d'educació hi figura la manca de resposta escrita a les instàncies o peticions presentades per la ciutadania. Ha trobat particularment greu la manca de resposta escrita per part del Consorci d'Educació de Barcelona a dues famílies que havien sol·licitat al Consorci una petició de canvi de centre perquè creien que estaven patint assetjament escolar. Davant de casos sospitosos d'assetjament, Vilà avisa que és necessari que s'activi el Protocol de detecció i intervenció, aprovat per la Generalitat.En l'informe, la síndica també demana que s'analitzi amb detall l'impacte quantitatiu del turisme a la capital catalana i que s'elabori una regulació estricta dels habitatges d'ús turístic. Així mateix, la síndica es mostra partidària de la regulació dels clubs de cànnabis i també proposa un canvi en la normativa del transport públic perquè els expedients de penalització o percepció mínima permetin diferenciar el frau de les situacions errònies i es puguin ampliar les bonificacions fins als 18 anys.
